关于美的的紫砂煲事件的感想

关于美的的紫砂煲事件的感想

问：你怎么看美的“紫砂煲事件”？

刘步尘：美的出现这样的事情，令人不可思议，这和美的一直追求的形象格格不入。

问：你认为它会对美的其他产品造成影响吗？

刘步尘：这是肯定的。一直以来，美的形象还不错，消费者信任度也比较高。但是，出现这样不应该出现的问题，对其整体形象会造成极大伤害，人们自然而然地会问一个问题：美的电饭煲存在这样的问题，其他产品呢？

问：现在美的退货突然变卦了，没发票不给退，你怎么看？

刘步尘：我一直认为，一个受人尊重的公司，一定是一个诚实的公司，也一定是一个产品质量可靠的公司。但是，美的紫砂煲传播，显然是精心策划的。明知没有紫砂成分，还要故意宣传，就是误导消费者，就是虚假宣传。这样的事情，怎么可以发生在一家著名企业身上？因此，美的现在应该做的，是正视问题，解决问题，而不是想方设法逃避责任。我相信消费者不愿意在美的产品上受到伤害之后，在美的企业诚信上再次受到伤害。

问：你怎么看美的紫砂煲那两份检测报告？

刘步尘：我认为，现在就下“美的那两份检测报告是虚假的”结论，理由并不充分。但是，既然美的此前做出“无理由退货”的承诺，就应该不折不扣地执行，不能言而无信。

问：你认为美的在“紫砂门”事件中，是否存在欺诈行为？

刘步尘：我已经讲过，美的紫砂煲传播，实际上是一场精心策划的结果。消费者购买美的紫砂煲，正是冲着“紫砂”二字来的，而他们购买到的所谓“紫砂煲”，并无紫砂成分，这本身已经构成欺诈，至于假紫砂煲有无毒害，那是另外一回事，不足以成为美的逃避责任的依据。

问：你认为消费者可以要求“1+1”赔偿吗？

刘步尘：企业存在欺诈行为，依据消费者权益保障法，消费者有权提出“1+1”赔偿。厂家不应该简单地一退了之。

据说，河南省消费者协会已经明确表示，支持消费者“1+1”赔偿要求。

问：你怎么看美的这个企业？

刘步尘：我认为美的是一个不错的企业，这几年成长很快，目前已经成为规模仅次于海尔的白色家电企业集团，未来成长空间还很大。正是因此，我们不希望看到美的在成长的路上栽跟斗。