医患交流中的常见问题

医患交流中的常见问题

现实中的医患交流并不是一帆风顺的，由于疾病本身的疼痛和长期患病的折磨、治疗不起效、患者不依从治疗等原因，医患双方的沟通常常会出现障碍，当然，医生的沟通技巧不佳，或不愿沟通等原因也对医患交流有所影响。

举几个例子来说明医患交流中可能遇到的问题及解决方法：

（1）患者对医生的工作安排不了解：医生的一天是怎么样的呢？

如果没有需要紧急处理的事情，医生们会在上午9点左右出现在病房进行查房，询问患者病情、解释和答疑，然后回办公室处理医嘱等必要事务。

许多患者认为，自己有问题就要随时找医生，但如果时间不合适或者影响了医生的正常工作，患者往往就很难得到满意的答复，认为医生是在敷衍了事，从而使医患关系不和谐。

所以有问题，最好和主管医生约定合适的时间进行沟通。

（2）医患双方的互相不信任：医患关系的紧张，很大程度是由于这种彼此的不信任。患者看到较高的治疗费用，质疑医生过度检查和治疗；医生则担心患者采取过激行为，威胁自己的身心安全，这样怎么能合作战胜病魔呢？

其实不信任真的没有必要。

举个有些相似的例子：坐飞机时，难道乘客还要调查飞行员的能力和责任心吗？

与飞行员类似，医生这个职业，也有严格的资格考试、审查制度和安全保障措施，害群之马毕竟是极少数的。

如果患者不信任自己医生，最好的办法是双方好好谈谈，也许互相交流之后就能改变态度，再说，还可以换一个医生看病啊……

（3）患者不擅长交流：有些人天生性格内向，不善言辞，但也可以通过其他的方式实现和医生的有效沟通，比如让了解病情的亲朋好友代劳，携带齐以往的检查、治疗资料，提前对交流时的问题做准备等。

（4）患者文化程度不高：有些患者可能无法完全理解医生的问题和治疗建议，这种时候要做到不懂就问，医生也会用更加通俗易懂的语言进行解释，没有医生会因为患者不懂医学用语而烦心或嘲笑患者，因为有效的医患沟通也是帮助医生收集信息的手段。

参考资料

Quill T E. Recognizing and adjusting to barriers in doctor-patient communication[J]. Annals of Internal Medicine, 1989, 111(1): 51-57.

Ha J F, Longnecker N. Doctor-patient communication: a review[J]. The Ochsner Journal, 2010, 10(1): 38-43.