顺丰的客户资源那么优质，为何没能利用起来卖货？

顺丰的客户资源那么优质，为何没能利用起来卖货？

顺丰尝试过利用自己在快递行业积累的优势，进入电商行业，布局便利店等等。然而，事实证明，多元化并不是那么容易做的。顺丰做快递很行，做别的不行。

顺丰失败的多元化历程

顺丰早在2010年就开始多元化布局。当年推出“顺丰E商圈”，次年推出“尊礼会”，第三年上线“顺丰优选”，第四年“顺丰优选”入驻天猫，再之后，顺丰借鉴国外经验布局便利店，推出“顺丰嘿客”又升级为“顺丰家”。在题主说到的“卖货”领域，顺丰主要做过这些尝试，无一成功。

当然，顺丰的多元化布局一直很失败，不仅仅货卖不出，在金融和无人机等领域也是重金投入，鲜有产出。

所以说，顺丰不仅仅不擅长卖货，是根本就不擅长多元化。主业物流快递的确表现出色，但是想利用这个优势孕育其他项目，很难！因为这种“迁移”工作，不是顺丰的强项，顺丰一直都没有证明自己多元化的能力。

物流行业的多元化困境

在下认为，顺丰卖不出去东西，除了公司本身不太擅长多元化战略的执行之外，跟行业关系也很大。

大家可以看到，电商行业涉足物流，不管是京东，苏宁，阿里，唯品会都是比较容易的。不敢说每一家都有多成功，基本也不会很失败。

而反过来，物流行业想要涉足电商似乎难度非常大，几乎没听到过成功案例。

从消费者和市场角度来看，这是可以理解的。因为消费者购物需求是核心需求，快递配送是增值服务。买完东西免费送货上门之类的服务可以增加商家的竞争力，而且消费者不会有很大疑虑。相反就不一样了，你一家负责配送的企业，你卖东西，我哪知道你的东西好不好。购物的核心依然是商品，从核心业务扩散到配套服务是比较容易的，但是从相关产业入手，想渗透核心市场是比较难的。

顺丰的客户资源的确很不错，但是这种不错是针对快递业来说的。如果涉足商业领域，顺丰的客户资源并没有太大优势。这也是行业特点所决定的。

小结

综上所述，顺丰本身可能是一家更擅长专业化而非多元化的企业，这决定了顺丰的多元化布局能力不会太强。与此同时，顺丰的主业物流快递行业，属于市场竞争的非核心领域，想要渗透到商品售卖领域，难度很大。这两个因素共同决定了顺丰做商业布局非常困难。货卖不出去也就情理之中的事情了。

顺丰无疑是国内快递业的老大，拥有着数量众多的优质客户资源。然而顺丰却没有能够利用起来卖货，这到底是为什么呢？

其实顺丰有尝试过的，那就是“顺丰黑客”和“顺丰优选”。顺丰黑客是早期的名字，后来效果不好，改为了顺丰优选，然而最后还是以失败告终。而现在顺丰也没有再去尝试了，专心做它的快递业务。

那么为什么会这样呢？其实这个问题我有自己的观点，我可以分析一下，如果有不对的地方欢迎评论指正。

首先，术业有专攻，这个我们都是知道的。顺丰也是一样，并不是说一个行业做强了 ，想跨界就一定能够做好的。因此，顺丰现在也只有先壮大自己的领域，先放下这样的想法。

其次，我们都知道顺丰的客户资源大多是做什么的。没错，他们本身就是商家，他们是卖东西的，顺丰如果利用起来卖货，首先他们本身不会大量购买，而且一旦顺丰卖货就会和他们形成竞争关系。说不定主业没有做好，反而失去更多的客户。

最后，对于零售业来说，其实已经有很多公司在做了，而且竞争也是异常的激烈。就连腾讯这样的大公司，连拍拍网都没有做起来。就更加不必说顺丰了，至少在目前的状况来说，顺丰还没有足够的实力。

因此，顺丰没有卖货也是很正常的，并不是所有的流量都适合卖货变现的，努力先把主业做好，把实力做的更强，才是顺丰应该做的。更何况现在顺丰虽然是老大的地位，但是并没有像其他互联网公司那样在领域达到高度集中的地步。

写在前面

中立角度看问题，积极向上去回答，知无不答，不知不答，交流在于经历，经历在于行动，欢迎各位空友交流心得，如有不妥还请担待；

问题回答

据个人了解顺丰对于客户的信息保密工作确实是时时刻刻都在努力，为了减少客户信息外漏，可谓是煞费苦心，我接触过很多顺丰业务员，也是真真切切看到他们的发展，从运单信息一目了然，到电子运单应用，再到电子运单仅保留顺丰公司信息不保留客户信息的运单，可谓是真的做到一个大公司该负起的责任，举个小栗子：曾经看到顺丰哥们的送的快件，运单上只能知道客户姓什么，电话只有前三位剩下全是顺丰内部识别的东西，我问过后才知道，他们的客户信息都在自己的终端上，也就是说他们的快件在所有运输、中转甚至收件环节都没有信息外露，当然可能会反驳说他们有自己的平台啊，他们可以知道信息啊，但是根据我的了解，顺丰对于客户信息泄露这个问题，看的比命都重要，一经发现貌似绝不姑息，那么回归主题，个人看法其实大家很少能发现顺丰给我们推送什么东西，当然如果你注册了他们的会员另当别论，如果你仅仅是客户那么你完全不用担心顺丰的垃圾短信骚扰，所以从这一点来看他们的推广完全没有借助平台优势，而是商业就是商业、快递就是快递，这也是顺丰一直好口碑的一个原因吧，所以说顺丰重视客户信息、保密客户信息才是他们立足快递企业的一块基石之一，也是不能动的命脉，如果是如此的话个人感觉这就是顺丰没有利用资源的一个理由，以上个人想法如有不同见解，欢迎评论留言一起探讨，谢谢！

顺丰客户多，但是优质客户真的没多少，因为很多客户寄顺丰快递，是因为时间来不及，时间差，所以才勉强用的，可以想想普通快递全国除了个别身份，都只有6块左右的价格，如果你有协议价格甚至可以降到三块！而顺丰也有再做产品卖，但是黏贴度不高，因为它没有考虑这些寄顺丰客户需要的是什么，谁都想要又好，又便宜的东西，其实优质客户没多少，很多寄顺丰都是公司行为或者是因为时间紧张或者是贵重物品！但是这些客户有多少客户是金领呢？其实没有几个！

富士康给苹果代工这么多年了，它为什么不自己做一个手机电脑品牌出来呢？

术业有专攻，企业做自己最擅长的就好了，可以围绕这条主线去展开投资。

顺丰没有互联网的基因，它做不好这些东西。物流做得好，就能去开店卖东西吗？

我做菜做的好，我也没想去当将军啊。