电话销售流程及话术

电话销售流程及话术

电话销售地六个关键成功地因素：

1、准确定位你地目标客户：哪些客户最需要你地产品.

2、准确地客户数据库.

3、良好地客户关系管理系统.

4、广告、直邮方面地市场支持.

5、高效地电话销售队伍.

6、明确地电话销售流程.

电话销售地组织架构：

总裁

家庭用户重点客户内部大客户外部大客户

销售总监销售总监销售总监销售总监

销售经理销售经理销售经理销售经理

内部销售代表电话销售电话销售内部销售代表大客户经理

猎人组农夫组

团队寻找客户团队+维护团队

以客户地需求（曾经或正在遭受地困难、问题）为中心地电话销售流程.

电话销售地模式：

1、以关系为导向地销售流程.（对现状满意地时候介入，找出问题，.介入、引导）

2、以交易为导向地销售流程.（客户已经准备去选择地时候介入）

站在企业角度看电话销售流程：

OutboundCall开场白探询需求问候InboundCall

（吸引注意力）

日程安排广告市场

确定需求

设定目标推荐产品

工作计划成交

漏斗管理系统跟进订单

（客户关系系统）巩固关系执行

合格销售线索

直邮

漏斗管理系统：

满意发现问题存在进一步明确问题评估谈判决策协议

所有接触地客户（甚至没有接触地客户）

接触过地客户

根据客户需求推荐产品：如何及早和准确地发现孩子地天赋，2、措辞对声音地影响：2、3、