酒店客人退房时客房报告说房间丢失贵重装饰品，该怎么处理？

酒店客人退房时客房报告说房间丢失贵重装饰品，该怎么处理？

当酒店客人退房时客房报告房间丢失贵重装饰品时，前台收银处要第一时间报给大堂副理，大堂副理负责处理此索赔案。处理原则是不得罪客人，又要维护酒店利益。大堂副理一般的处理步骤是首先安抚客人，然后和部门核实情况，确认是否客人移至同来的别的房间，同时调取监控录像寻找可用线索，并及时向相关领导汇报此事。处理中，要把“错”留给酒店，巧妙地给客人下台阶的机会，使客人理解了酒店的诚意和大堂副理好意，体面的走出酒店，又要避免了酒店损失。处理中，很多酒店都不尽相同，各有高招，但要让客人看到我们用心之良苦，态度之真诚，处理问题技巧很重要，遵循“客人永远是对的”服务意识。像这样的例子在日常服务中是经常发生的，只要服务人员用心去思考、去钻研、去改进，那么正“客人永远是对的”前提下，我们的服务也会变得越来越正确。 但如果是服务员内盗或确认客人拿走此物，要及时处理，不得以要报警，绝不姑息。