最好的crm客户关系管理软件是什么？

最好的crm客户关系管理软件是什么？

Zoho CRM 连续9年入选Gartner魔力象限，并荣获PCMag CRM企业之选奖等多项国际大奖 。面世以来，已经有超过180多个国家和地区的25万+企业在Zoho CRM系统帮助下，管理客户关系，提高销售线索转化率、实现业绩增长。

1、国际化品牌

Zoho CRM在全球拥有 25W+企业用户 ，遍及100多个国家和地区，支持28种语言版本。

2、独立自主的研发能力

遍布 全球8000多人研发团队 ，满足企业高级定制，产品持续升级迭代，保证系统功能丰富、强大且稳定。

3、数据隐私与安全保障

上亿元自建北京、上海双活数据中心，数据实时备份，严格执行 欧盟GDPR标准 ，保障客户隐私。

1、Zoho CRM打造的 人工智能助理Zia， 能够自动追踪客户行为，例如客户在网站上留言，查看了邮件，参与问卷调查，或拨打销售电话。Zia会根据客户的这些行为， 自动推荐联系客户的最佳时间 ，帮助销售人员在最方便的时候联系客户，有效地提升沟通效率和效果。

2、Zoho CRM 强大的集成能力，与市面上大多数的产品兼容 ，能够无缝集成一百多款流行的企业应用。 Zoho推出了50余款应用，均能够与CRM进行深度集成 ，让企业工作效率满满；第三方应用也集成了 例如天眼查、百度地图、e签宝、Google日历和容联七陌 等 ， 大幅提升用户体验。

对于企业来说，选择一款适合的CRM最重要，点击下方链接注册，就能享受 高版本15天使用权限 。

谢邀～

我几乎在每一个段工作经历中都会参与到CRM相关的项目中，也说明了CRM对于每个企业的重要性。

但是，在回答这个问题之前，我还是想说一千个人心目中有一千种CRM，比如有些公司的CRM是指销售过程管理，有些企业的CRM会是售后服务，还有一些企业的CRM根本就是一个打卡工具！

就我见过的CRM主要有这么几种：

1. 通用型的销售管理工具，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；

2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；

3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；

4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；

5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。

以上这些都会被统称为CRM，所以题主问最好的CRM软件是什么，确实无法简单回答。我就我了解的情况试着回答一下：

通用型的销售工具：

这类产品市面上挺多，比较知名的几款我都使用过，功能大差不差，只是易用性上会有略微差异。如果题主感兴趣具体的产品，可以单聊。

这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。

有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越纯粹的产品，核心功能就会越强大。想想也是，如果什么功能都有，可能就会多线开战、分散核心功能的精力。

这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具，也就是说只把考勤打卡功能用了起来，满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要想真正用起来，需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法，并能强制要求团队推广使用。

营销型的CRM ：

这类产品市场上也很多，基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索，所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索，显然是不科学的，因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。

类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：

有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单，所以客服系统需要具备这些能力才行，而CRM中带的售后服务功能，一般都比较简单，只是提一些工单，跟踪一下解决进度而已，远远达不到综合的客服管理。

所以，一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统，和CRM系统甚至业务系统打通，才能更好地服务客户。

业务型的CRM：

业务型的CRM一般就有很强的行业属性了，比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护，就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。

会员管理型的CRM：

会员管理型的CRM更多见于服务行业，比如会员卡的管理，会员充值消费等等，针对不同的行业都有不同的行业解决方案。

以上，就是我了解的CRM的情况，不一定对，仅供参考吧。但是，我想说的是：

工具不重要，思维才重要。

给你再好的管理工具，你没有管理思维还是用不起来。就跟以前很多公司上了ERP就会挂掉，一样的道理，不是工具不好，而是管理不行。很多公司用Excel甚至纸质表格管理，也一样发展的很好，不是吗？

这个问题我擅长啦！

其实客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现，那么如何与客户建立长期和有效的业务关系，如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户，并且与客户建立合作共赢，就显得十分重要了。

一般情况下，客户管理需要记录的内容有：客户基本信息、客户跟进情况、客户合同管理等等。题主的美甲店的话，应该会有会员管理、客户充值消费等内容需要记录。所以相对而言，还是挺复杂的。

市面上客户管理软件那么多，到底哪款比较好呢？当然是能够解决实际业务问题的那款最好啦！但是不同的业务内容需求会不同，所以最好的系统就是可以自定义进行搭建，企业需要什么内容，就直接在系统上直接添加或者删除，这是最好的。因此，给大家推荐一款工具叫做 轻流 ，它是一款支持自定义搭建业务管理系统的工具。有以下几个特点：

1、精细化客户信息管理

2、自定义销售流程，提高效率

3、自动生成可视化报表，实时掌握全局动态

4、可以通过短信、邮件等多种方式与客户建立紧密联系

5、支持移动办公，无需坐在电脑前也可高效工作

微*信端、企业微*信、钉钉、手机/平板/电脑，都可以通过账号一键登录、一键处理，无需坐在电脑前也可高效工作。

免费试用传送门：

软件只有适合的，没有最好的！

CRM客户管理管理软件推荐使用金和CRM系统，24年专业经验，80000多家企事业单位选择，1700多万终端用户，服务遍布全国70多个地区，涵盖50多个行业，简单易用，上手快，本地化全时服务更贴心！可按需定制，灵活部署，避免浪费！打造适合你企业的管理软件。

金和客户关系管理平台（CRM系统），通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录，提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。

客服阶段：客服人员确认客户信息，进行客户回访和服务。

商务阶段 ：商务人员参与合同审批，审批通过后，商务填写执行单，通知发货、收款和实施。

销售阶段：销售（直销或者渠道）人员对客户和销售机会进行联系跟踪，将报价和合同提交审批。渠道人员还需要填写销售单，提交给商务人员审核。

商机阶段：商机人员获取和建立客户信息，添加销售机会，然后由销售经理分配给销售（渠道）人员。

一、为领导提供客户分析数据 ：

CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

二、为销售管理客户动态

CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

三、为企业积累客户资源

CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时随地进行客户管理。

1、辅助决策系统

CRM客户管理系统提供多维度决策分析，即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，从而全面了解业务的执行情况，为销售决策提供依据。

2、销售过程管理

CRM客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录，及时规避可能出现的风险。系统已“岗位”的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。

3、全业务生命周期管理

CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

大家都想找最好的crm客户关系管理软件，但是怎么样的crm客户关系管理软件才是最好的呢？当然要自己试用后，认为软件 操作简单易上手 、 功能满足需求 ，最重要的是软件 价格在自己可接受的范围内 ，哪怕这款软件并不是什么国际品牌，对你来说也是一款好的crm客户关系管理软件。

所以得 从自己的实际需求出发，能满足自己当前需求的crm客户关系管理软件，都是一款好的crm客户关系管理软件。

如今，客户的生活节奏越来越快，获得信息的渠道越来越多。由于他们掌握了越来越多的信息和选择，决策过程有时会让他们感到困扰。例如，企业决定投资crm客户关系管理软件，以建立长期的客户关系，但市场上的crm客户关系管理软件鱼龙混杂，如何选择可能让他们感到困惑。

选择太多，消费者反而会倾向于放弃购买，因为缺乏清晰的维度和重心的分析和对比会给消费者带来焦虑和负担。为简化企业选择CRM的过程，有4个在选择CRM解决方案时应注意的特性。

一、自动化

重复性工作是任何成长型企业的大敌。自动控制使您的团队摆脱了人工过程，并提高了生产力。通过这种方式，您可以利用节省的时间与客户建立更有意义的关系。

二、团队间合作

要创建卓越的客户体验，所有面向客户的员工都应该能获得最新的客户信息。团队可以更有效地协作，通过在部门间共享数据和使用单个客户视图来使客户体验满足客户期望值。

三、流动性

如今，销售团队不会将自己局限于书桌旁。它们始终处于流动状态，与客户保持交流。在选择crm客户关系管理软件的时候，您应该确保销售代表在访问过程中可以通过移动设备访问系统，在构建CRM的过程中考虑到了移动功能。

四、云端

云计算解决方案可以通过浏览器在任何联网设备上运行。它们很容易实现，即使没有IT支持。因为他们不需要像本地部署CRM那样进行服务器维护或升级，因此可以节省资金，并且随着业务增长更容易扩展。若您希望一个CRM具有以上4个特性，并且每一个都能表现出色，那么您可以召唤CRM。

以上就是关于如何选择靠谱的crm客户关系管理软件的相关内容，大家不妨可以参考参考。

对于CRM系统，市场上没有绝对好的存在，只有相对性。哪怕是看似好用的CRM，企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和更深入的要求，这是企业数字化转型成功的好兆头。所以企业在选择crm客户管理系统时，要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值，同时保证后续需求的更新。

以产品性价比、产品更新速度来看，简 信 crm 是个不错的选择。

友数crm客户管理系统，一款专业的客户管理软件，帮助商家打理好店铺实现营业客户双丰收。具体功能优势表现在：

1、一对一导购服务

通过crm客户管理系统，顾客进店扫描导购专属二维码，自动绑定一对一导购会员消费即可返佣提成，这样也能够提高导购工作的积极性，并且每一位会员。并且每一位顾客都会对应的导购帮助服务，不会出现任何的遗留。

2、数据统计报表

数据是一个店铺最为珍贵的信息，要是能将经营数据仔细的记录下来并做好分析工作，对于店铺的生意能起到十分重要的左右。友数crm客户管理系统，为店铺提供多维度经营报表数据，能够清楚地帮助记录下店铺收银、退换货、会员消费记录等多种数据。店长可以根据这些数据来制定经营策略，完成收益提升。

3.客户个性化推送实现更高转化率

通过友数crm客户管理系统，企业可以获取客户数据报告，根据客户的消费情况来筛选有价值的客户，并将客户按照不同消费进行分类管理，然后进行分组个性化推送不同的营销方案，从而促进转化率的提高。

比如：

1，喜欢购买休闲装的用户，你会打上“爱休闲”的标签，下次有什么新款的休闲装或者是做休闲装促销活动的时候，会定向通知有“爱休闲”的用户前来购买。

2，根据用户最近的购买记录，选择跟那个商品互补的，比如，用户买的是上衣，你可以推送裤子，抓住客户需求。

3,，特别对于那些三个月以内没有购买的顾客，商家应该重视，针对这部分顾客应该手动推动信息来唤醒顾客，比如利用站内通知，站外短信或者广告投放等方式，通过发布模板消息手动推送优惠券，从而完成老用户的唤醒和促活。

4，最后一点，一定不能重视对会员的情感关怀，比如会员生日当天或者一些节日的情感问候，商家可以通过手机短信，或者微信推送等方式为会员带祝福，或者当店铺有什么优惠或促销活动时，可以通过微信公众号及时推送消息。

如果有需要可以找hishop，了解详情：hishop8090

也不能说那个软件最好啦，其实现在针对垂直行业的软件产商都会自带CRM与ERP功能，甚至营销拓客功能，最主要的是适合自身企业需求的。

中小企业在寻找CRM系统中更倾向于贴合企业个性化特征的CRM系统。在过去十年里，或许CRM系统厂商靠一套 软件 就能搞定所有的客户。如今，一招鲜并不能吃遍天下了。

从签约全管CRM系统的企业案例中，我们得出：中小企业需要的CRM系统应该是贴合企业业务流程、业务模式，功能更灵活，操作更简单的软件系统。

例如：有的业务经理希望CRM系统能有更多提醒功能，5天没联系的，15天没联系的，都能自动提醒业务员。还有类似的：收款提醒、下一次跟单提醒等等。

还有的业务经理告诉我们，他们的客户数据有几万条、甚至一个客户下有上百个联系人。这些数据如果手工录入简直是要“死”人的，并且这些数据都是记录在他的excle表中的。使用全管CRM系统中的excle批量导入功能，解决了几万条客户信息录入问题，还解决了批量导入联系人的问题。

全管CRM系统以标准化CRM功能+个性化功能的优势，赢得企业认可！

每次看到类似于这样的问题，心里就来气！

CRM不同于OA、项目管理等这类标准化比较高的企业软件，每个企业都有自己的管理模式，基本上通用型的CRM是最难用起来的CRM。

所以，市面上没有什么最好的CRM，只有最合适的CRM

其他现在的CRM系统大的功能都有,如客户档案,商机跟进等等,做得比较人性化的还是智赢,而且可以免费使用.这就为企业节约了不少的钱

CRM是工业软件的一部分，主要针对销售过程。对于广大中小企业而言，想要实现对客户的有效管理就需要提升信息化，上一套ERP是直接途径。但是传统erp价格昂贵，动辄几十万甚至上百万的费用根本负担不起，而且购买过程中你可能只用到一个crm，但是却不得不为其他用不着的模块买单，老实说这地中小企业而言得不偿失，要知道资金是中小企业发展的命脉，没理由因为上了一套工业软件导致资金不足，丧失了更多发展机会，那么除此之外有没有的别的选择呢？

有！介绍一款云产品——C2P工业云，模块化购买方式专门针对中小企业打造，你可以只买你能用到的模块，每个模块价格仅几万块，小企业也用得起。

再来谈谈C2P的CRM模块：C2P工业云客户管理模块（CRM）为您提供360度全方位可视的解决方案。从发现线索、商机，到报价单转化为销售订单，赢得客户的信任后，可能还会有追加销售，C2P工业云CRM为整个流程提供完整信息流。除此之外还提供客户管理、销售预测、销售团队管理、活动会议安排、工时记录等功能。

销售团队高效化

C2P工业云专门为销售人员设计了直观的用户界面，CRM模块提供从线索、商机、意向客户、跟进洽谈到报价单、销售预测等集成化销售流程管理，使客户信息高度立体化展现。借助实时统计面板，销售人员能够深入挖掘客户需求，在更短的时间内完成更多的工作。

没有最好，只有适合，根据当前处境寻找解决方案。

简信CRM结合了云计算和移动互联网的优势，使用灵活、操作简单、数据安全，不仅可以帮助企业有效地管理客户信息，让企业充分了解自己的客户；还可以进行数据统计与分析，作出销售预测，帮助企业做决策；此外，它还可以优化办公流程，提升办公效率和质量。提供开源免费版本、旗舰版（即本地部署）、云平台等多个版本的CRM。且支持手机、电脑、 平板信息数据随时同步，办公统一管理。

疫情期间，至2020 年 5 月 6 日，CRM云平台版不限人数免费开放，新用户与未付费用户均可免费使用。

这个问题比较泛。 建议写一CRM软件要应用的行业背景及想用CRM解决什么问题。

什么是“最好”的crm客户关系管理软件这个问题取决于你的公司业务需求。你是一个创业公司吗？一个中等规模的公司？一个大型规模的公司？你卖什么？你的市场是谁？像如果你是中小型企业，你会想要一些更直接的东西，让你可以快速扩展。所以，选择CRM最重要的是你的团队真正使用它。而不是由团队去适应它。不然销售人员反而最终做了更繁琐的管理工作，减少了销售。从而导致使用者讨厌它，开始犯错误，最终不再使用它。就个人而言，在国内我认为有一个良好的CRM应该与一个系统（像微信）集成你的CRM与你的手机和其他业务工具的手拉手。像企微云CRM，它是为了适应这种想法而设计的，它可以为你团队更好工作，而不是用相反的方式工作。1、客户档案全生命周期管理。你可以微信随时随地查看维护客户资料，一目了然。当客户信息出现变动的时候，它会及时同步通知到你。这时你只需要点开查看就好

2、客户拜访定时提醒，制定工作计划。它能为你准时推送日程消息提醒，帮助你高效安排工作。

3、销售漏斗商机可视化，业绩预测助力管理。直观展示商机动态，预测销售结果指导团队管理。

4、完备的合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。

5、数据看板生成简报，成交趋势一览无遗。你可以随时查看商机跟进情况，一张图表看销售成交趋势。

6、一键转派客户，方便销售交接。企业可以通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。

希望这可以帮助！

首先看你的行业吧， crm还是有倾向的。

选择适合自己行业，或者行业内做的比较好的， 再下一步就是看对方公司的实力规模，售后服务等等。

随着社会的发展，当一个企业发展壮大时，如果企业没有一个完善的客户关系管理体系，对于客户管理方面没有进行系统化的客户管理，就会出现客户资料太乱，很难查找等现象。由于管理制度不完善，客户资料难以管理。为你提供解决方案，帮您解决营销的六大难点，全面提升企业的工作效率。

1.客户资料杂乱

售前管理解决方案，销售人员使用系统可以对客户进行打标签，分类管理，配合智能防撞单机制可以帮您有效管控客户、规范销售管理体系，让你的客户资料轻松掌控，提升企业效率。

2.对客户跟进状态不明确

智能监控体系，帮助企业组织架构、职位、用户权限的全方位定制，同时配合强大的审批功能能够实现企业想要的各种级别的监控权限定制，让您的管理更轻松，缩短销售周期，同时可以挖掘潜在客户，大幅度提升企业业绩。

智能报表功能可以为您提供各类跨模块字段报表的专业化定制，按照您的要求轻松展示各类数据，为企业的管理分析提供强大的数据支持。帮助企业找到问题，降低企业成本。

4.售后客户的维护困难

RUSHCRM打破传统的CRM服务体系，实现了客户和客服的智能互动，同时让客户能够自助查询订单、故障单、服务期限等信息，增强企业与客户互动，提升企业服务质量。

5.表单制作太痛苦

内嵌的表单智能流转模块子系统协助企业完善内部审核流程、订单部门流转流程、财务费用审批流程、销售管理流程等等。同时RUSHCRM客户管理软件超强的自定义功能能够让企业进行精细化的客户跟进，打造压力型销售团队，督促销售和售后跟进客户，强化企业执行能力。

6.权限分级不清楚

该系统默认九级企业管理权限和九级企业职位树，并且将权限细化到字段，使得企业管理可能性变得更多。允许企业按照自己的需求进行符合自身需求的企业权限架构树的制定，强大的自定义权限功能能够让企业进行各种复杂的交叉的权限制定和管理，完善企业管理体系。

题主在提出这个问题的时候，是不是顺带说明一下“好”的标准呢？

CRM客户关系管理软件有的时候吧就是-- 甲之蜜糖，乙之砒霜 。这么形容可能不太恰当，但大概意思就是别人说好用的产品不一定适合你啊，还是得 结合行业特点 来选择合适的CRM软件。

假设您是做教育行业的，当您想寻找一款合适的CRM软件时，有人给您推荐XX，说这个产品很好用，完全能满足企业的需求。殊不知原来他是开展线下活动的，你们需求和工作模式完全不同，他说好用的产品对您来说参考价值有多大呢？

当然了，善于听取别人的建议是一件非常值得赞许的能力。别人说的好与不好，于您而言都是参考。

由于不清楚题主对CRM系统有具体哪方面的需求，我就介绍一下 企客宝旗舰版 的亮点功能。

1. 多平台全终端覆盖。 架构布局工单管理、呼叫中心、数据挖掘等应用，通过多层次的数据应用设计，丰富的增值服务接口预留，为企业销售自动化提供更多的可能。

2. 企业微信SCRM同步聊天记录。 同步企业微信好友信息，保存微信聊天记录，统计和规范员工的工作状态。员工离职后，自动转移其名下客户至其他员工，杜绝客户资源流失。

3. 销售自动化。 高可配置引流落地页，打通外部数据，更有公海等多种管理策略，在数据统一管理的前提下，可自定义规则，分配和流转数据，提高销售业绩。

4. 高可配置即灵活自定义权限。 精确到操作功能点的权限配置，以及各个模块的业务字段的高可自定义，为进一步贴近企业自身管理流程提供了无限可能。

5. 呼叫中心多渠道解决方案。 深度整合呼叫中心功能，支持多种通信解决方案，包括手机坐席、4G全网通话机、固话盒子、网络通讯。还可以在线收听通话录音，支持录音转文字。

不知道以上这些功能有没有覆盖题主的需求。