如果在淘宝遇到职业差评师怎么办？

如果在淘宝遇到职业差评师怎么办？

差评分很多种，有的是想拿点好处，有的是同行恶意竞争，同行恶意竞争是没办法的，淘宝也没能力处理，你投诉一百遍也没用，因为你根本无法取证，即便是完全不符合常理的差评，淘小二也无法甄别，所以我对任何差评不妥协，不交易

下单之后，我就在等差评的到来。

首先要看是否在不合理评价的受理范围内，什么情况属于不合理评价呢？

1、不合理要求：提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

6、还有发布广告或其它宣传类的

如果在以上范围内怎样举证呢？

1、通过旺旺聊天记录，这个地球人都知道，我不做详细说明。

2、通话记录：电话录音，以后就是呈堂证供，电话录音+云储存+后台公证，首个全国录音公证电话已经开通。无论是手机还是固话，通话前加拨95105856，就可作为法定的录音证据。具体注册方法请自行百度，太长了。

3、短信：短信截图需完整，要包含手机号码、日期时间、联系内容等。短信详单需要登录网上营业厅查询，需提供完整的，短信往来详，并与短信截图匹配。截图需包含：手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等。而短信官网详单上的时间需与短信截图的时间吻合，所以需要提供完整，若提供记录不完整小二就很有可能判定凭证不足哦。

a、需要提供所有的手机短信沟通完整截图（包括您发给买家的和买家发给您的）。

b、需要买家发给您的短信页面详情截图，以及您手机短信详单的完整截图。

4、其它聊天工具记录：需要你提供转到当前聊天记录的原因及聊天信息。注意，内容要包含个人详细信息页，对话包含您的账号名，买家的账号名（不建议您给予买家备注特殊的名字），并且需提供完整的、双方从头到尾全部的沟通记录哦。

无论最终结果，黑评已经对我们造成了无法挽的回影响。作为淘宝卖家最主要的是遵守规则，不要打擦边球，以防对方钻空子。另外服务好买家才是商家的根本，宁可舍财也尽量不要得罪上帝（小心有些上帝的惩罚）。最后就是同行了，这个档也不好档。

好像专业差评，有软件或插件可以看到。专业黑评，不清楚。怎么看出来的专业黑评啊？既然能评价，那商品就是交易成功了，你要是发现了，在他的评论下面回复：此人专业黑评师，请诸位亲擦亮双眼。

前提是，你的货真的好，值得，要不就成违心商家了。

不要说规蜜，糊弄人的玩意，0，20，50，70，的好评率买家都规蜜过，有屁用，淘宝偏袒买家，生怕买家不来淘宝买东西，惯出大把差评师，还有更深层次，天猫无差评，原因自己想去吧

谢邀，我是4钻纯买家，小小经验，供借鉴。一般恶意差评都是有先兆的，比如要求超出正常范围的返现或退款，遇到这种情况首先要去看买家的好评率，低于90%的就是恶意差评几乎无疑。遇到这样的情况，要先在旺旺上沟通以保存证据（先别打电话），沟通要点一定要关于质量问题可以退，如果买家不退只要求返现之类，我个人建议不要姑息，先提交淘宝小二裁判恶意差评（但是淘宝多半偏买家），如果被否定了，就在评价里说明是恶意差评，把对话贴出来，好好说明，大家也会知道。话说这种人都是惯出来的，不要姑息。还有一些不声不响就差评的，属于同行恶意竞争，这种完全不沟通的，也是没办法。

下单之前几番讨价还价的给差评的机率很大，赌过好多次都输了，好评率低于90的也同样，有时不是产品的问题而是买家人品问题。四川，湖南，辽宁，这几个地方最容易出现差评。遇到过两个货品才200多，收货之后给差评要赔300还不愿退货。一句话，做淘宝店铺方知人性丑恶。

我作为一个淘宝小卖家其实有3个店铺，2个皇冠的1个1钻的。刚开始做的时候会特别的在意中差评，看到买家好评率低的都不愿意卖给他们，一有顾客给中差评会第一时间联系顾客的，结果肯定是花钱修改中差评，这当然都是自己去求顾客改好评的。后来慢慢习惯了也就不太在意中差评了，很多时候也是接到电话才知道有中差评的，回头打开电脑确实有很多的中差评的，但是也不会再去修改这些的。特别不好的会在回复那里解释一下的。现在基本上是看到好评率特别低的顾客买了以后会跟顾客核实一下买的东西的大小尺寸，看看是否适合购买者穿着。其实中差评影响挺大的，一有中差评的时候您可以观察一下最近几天的销量肯定是不好的，不过过几天也就没事了。最近好评率都是98左右。不过淘宝现在也挺好的了有恶意的经常行的差评也会自动给删除掉的。

10个做淘宝的，最少有半数以上是遇到过这种情况的，就像我们俗语常说的，人生当中总会出现“渣男”、“渣女”是一样的，针对这一类人群，我们必须采取的手段是见一个灭一个 ，很多卖家担心集体报复，选择忍气吞声，被别人揪着小辫子，直接私了，正是因为这样，近几年这种人越发猖狂、嚣张，我们要做的是在淘宝认可的这些环境下收集证据，然后在给他致命一击。

一、打铁还需自身硬，先从自身硬气开始入手

1、别总想着捞偏门，三无产品不要做，违禁品不要做，仿货、A货（没有资质的前提下别做或者拿出来小票的、代购清单的、没有授权书的）建议不要做。如下图所示：

2、建议朋友们多多跟进淘宝的最新规则、少用甚至不用我们行业的禁用或者容易带有歧义的词，别妄想走偏门，捞笔横财，容易把自己栽进去，理由很简单，苍蝇不盯无缝的蛋，自己了解清楚了，自然麻烦就会少一些。耐心看完读完，《广告法》、《工商管理处罚条例》，做淘宝的人必须的无所不能，加油看完吧。淘宝规则链接如下：

https://p5.toutiaoimg.com/large/1e06a000575d80150d330" web_uri="1e06a000575d80150d330" img_width="792" img_height="300" fold="0" onerror="javascript:errorimg.call(this);" >

基本这些号都不会超过3个月的号，好评率低于75-70%以下的这些用户，你在过滤设置，直接填写进去即可。

4、店铺体检中心，每天自己去过一遍，看有没有违禁词，或者违反淘宝规定的，有的马上改正。如下图所示：

二、接下来在针对他们惯用的手段以及应对方法分享给你：

第一种：利用材质或者广告法来威胁你的，套路话术如下：

面对这种情况，一定不能慌，不能被他糊弄两句就被吓住了，让他先说出他的条件，在他说这些话术的时候，直接引导他说，他想怎么处理，一般聪明一点的人，都不会在旺旺上直接跟你谈条件，会选择第三方或者其他平台跟你讲，那么这个时候你怎么办了，很简单，就说有什么话不能直接旺旺上讲吗？干嘛非要其他QQ或者微信了。装糊涂，如果他直接威胁你说，不处理怎么样，那就太好了，打开规蜜，数量金额大于1000的，不仅规蜜举报，在去当地公安局先去备个案，就说你被人敲诈勒索了，，根据我果中华人民共和国法规规定，敲诈勒索罪是指以非法占有为目的，对被害人使用威胁或要挟的方法，强行索要公私财物的行为。…… 刑法罪名定义与认定敲诈勒索罪定义敲诈勒索罪定义与认定 根据刑法第274条的规定，敲诈勒索公私财物，数额较大的，应当立案。 敲诈勒索罪是数额犯，行为人敲诈勒索公私财物，必须是“数额较大”，才构成敲诈勒索罪，予以立案侦查。根据最高人民法院2000年4月28日通过、5月18日起施行的《关于敲诈勒索罪数额认定标准问题的规定》，敲诈勒索公私财物…… 量刑标准敲诈勒索罪量刑敲诈勒索罪量刑标准 犯敲诈勒索罪的（以1000至3000元为起点），处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。 只要他开口管你要钱，直接规蜜举报，保留证据，打死不从第三方去加他。这种情况建立在你有你这个产品的资质证明，资质包含（检测凭证，品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告），别怂就是干。 如果你不具备这种资质，那你就只能认栽，最简单的方法宝贝直接下架，如果销量很高舍不得怎么办，把不符合的属性先改了，准备一份头二层皮质的质检报告，主动申请淘宝介入，就说因为仓库两批货同时到的，款式相差不多，主动跟买家承认发错货了，重新补发一双，让买家把前面的货退回来，并愿意承担运费。

规蜜举报入口：

第二种、收到东西后，恶意说你虚假发货，不符合宝贝描述的，拍个照，要求你退货退款，这种就很好解决了，旺旺直接留言去跟他说，让他提供凭证，把收到的产品跟快递单号一起拍个照，且把里面的东西一起称个重量拍图给你，订单面的信息先拍给你，先做一个基础的判断，看是不是自己家的货，也是为了筛选第一批想敲诈，但是脑子不太够的人，如果她做的足够好，没有破绽可寻，你在跟他说，我们发货都是有监控的，每个产品以及单号，都让仓库人员拍照存档了，看买家怎么回复，如果她申请平台介入，那就更好了，你把他的单号，重新打印出来，并把你里面发给他的东西拍个照片直接上传上去，并且让收件的快递小哥，拿着你的盒子拍个照，并提供快递重量。【温馨提示：一定要发货的时候填写正确的快递重量，物件偏轻的朋友们，跟快递小哥协商好初始的快递重量，非常重要】。

其他遇到的情况，基本大同小异，直接给大家总结一个处理事情的一个流程图：

1、遇着事情要冷静处理，（不能跟买家对骂，哪怕你心里已经气得牙痒痒了，记住切记与买家发生冲突，一旦发生冲突，有理也变成无理了）。

2、收集证据（尽可能在旺旺留下证据，切记少在第三方平台去私下处理）

3、利用法律武器合法维护自己的权益，遇到不怕事，见招拆招。

4、建议大家平时积累一些电商人脉，混资源圈，像我自己店铺跟我们资源圈朋友，对于黑白名单我们是共享的，大家平时也可以去做一些积累。

还有一些应对恶意差评的话术，给大家引导一下，大部分搞恶意差评的，一不接电话，二不回旺旺，直接收货后就差评，那么这时候如果规蜜举报失败，大家一定要冷静，不要冲动，也先不要去抱怨分太低了，先把转化率稳住，换个角度思考，差评最大的影响是评分飘绿，然后流量下降，这个我们可以人为引导回来，问题不是很严重，但是转化率怎么挽回了？首先分析你的人群，看评价的这群人是你的意向买家，我们要想到的是，他看到这个评价是怎么想的，我要怎么样让他打消顾虑让他下单，所以在这里给大家分享一下回评话术思路：

1、第一步：正常买家在收到货后，如果是我们质量有问题，应该是第一时间联系商家，这个是我们正常买家会去做的事情，如果是故意搞事情的，那就是直接差评，那你怎么让意向买家明白这个道理了，参考话术：亲亲，非常对不起，如果有质量问题，可以直接联系我们售后客服帮助您解决，且我们店铺有7天无理由以及质量问题包退换的服务，您可以直接把货退给我们，运费我们出，如果您觉得麻烦，我们联系快递上门收件。

那么这个时候，如果你是一个正常意向买家，当你看到这个话术的时候，你就会心里有到一个基础判断，这个卖家服务挺好的，售后还是有保障的。

2、第二步：参考话术：亲亲，客服小妹多次给您旺旺留言，您这边一直没有回复，给你发了短信您这边也没回复，电话给您打了，您这边也不接，我家小妹想给您解决问题，您这边要怎么联系了？

那么这个时候，如果是正常意向买家，看到你这个话术，就会判断给差评的人是故意搞差评的。原因很简单，卖家该做的都做了，而且服务态度也很好，你非要给差评，那么给差评的这个人在意向客户的心里就会留下不好的印象。相反商家的印象就会大大加分，对商家产生信任以后就会下单购买了。

3、第三步、为了最大程度的规避影响转化率的因素，可以在做一些差评营销上来，可以给低分说好话，把那个差评顶下去。

今天的分享到此结束了，觉得好的朋友点个赞，有不懂的可以直接在下方评论，我统一进行回复。

如果你是淘宝卖家，可以联系我（微信端搜索：dszt6688）一起学习、交流、探讨；我送你十二个运营技巧课程，帮助你提升店铺运营能力。

私信我回复“学习”即可

职业差评师，直接套话，尽量引导他们明确讲出修改差评的条件，留下证据，只要说了要钱，截图就可以举报，恶意差评。

我之前跟朋友一起淘宝上卖过女装，然后时不时遇到那种不返钱就给差评的，弄怕了，后来直接关掉了，本来生意就不是很好，还专门有这种人来闹腾，火大！