广东省人民医院就诊指南

广东省人民医院就诊指南

就诊程序

预约服务介绍

预约就诊就是您在抵医院前对医院门诊服务的预先订约，根据个人的需要在预定的时间段内就诊，以免除排队挂号及长时间候诊之苦。

这是一项规范医疗秩序、方便就诊者就医、合理利用医疗资源的服务措施， 有助于达成医院、就诊者、医生的三赢局面。

您可根据实际情况为自己和亲友选择以下挂号方式：

1.现场预约挂号流程:

提供诊疗卡号 → 确定预约时间 科室、专家 → 核对联系电话 → 交费 → 取挂号单 → 按时候诊

！提示：此方法对于正在医院或住在医院附近者较方便

受理地点：门诊各挂号处

受理时间：周一到周五：7:30—17:30

2.电话预约登记流程

提供其诊疗卡号或本人基本资料 → 选择时间、专家 → 核实联系电话 →记录所预约的日期、时段、科别、专家 → 于预约时间前确认、取号 → 按时段候诊

（如因特殊情况须改期，请提前致电本中心取消预约）

！提示：此方法对于远离医院者较方便

热线服务中心预约电话：83882222

受理时间：每天7:30—24:00 余为语音服务

3.网上预约：http://www.e5413.com

凭诊疗卡在各门诊一楼咨询处取密码 → 上网登录（凭诊疗卡号、密码）→ 门诊预约 → 门诊预约 → 门诊医生出诊查询 → 选择医生、就诊时间 → 确认预约（可以打印预约凭证） → 于就诊前到各挂号处交费、取号 → 候诊就诊

（详情请咨询各门诊一楼咨询处）

！提示：网上预约服务24小时全天候提供，预约号源多，可直接查询和预约到各医生出诊时间

请留意：

1、预约敬请提前半天；

2、所有预约者请留下有效的联系方式(电话或电子邮箱)，以便医生改停诊时及时通知您；

3、预约登记者，敬请准时确认取号；过了时间段未确认者，预约失效，会浪费您的宝贵时间；

4、确认取号时提供的信息(卡号)应与预约时一致，否则提取不到预约资料，只能作非预约处理，将给您增加不必要的麻烦；

5、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。.

请支持预约就诊——让预约就诊成为联系你们和我们的健康之桥吧！

谢谢大家!

1．如何进行现场预约挂号

现场预约挂号是提前到医院挂号并缴交挂号费的一种预约方式，此方式较适合于定期复诊或住在医院附近的就诊者。

1、具体操作流程：

在各挂号处，提供就诊者诊疗卡号 → 确定需预约时间、科室、医生 → 核实有效电话 → 交挂号费 → 取挂号单 → 按时候诊

2、预约时间：一般为一周内，如一些出诊时间较为固定的名老专家，专家也可以预约二周至一月内。

3、受理时间：7:30—17:30（周末、节假日除外）

请注意：

1、取挂号单时，请您核对挂号单上的就诊日期、医生姓名与您的所需是否一致；

2、预约期间内，医生因故停、改诊，工作人员会尽可能用电话通知您；

3、预约后因故退约，请务必于就诊时段前凭挂号单到各挂号处办理退约或改期，否则电脑会将挂号单按作废处理。

2．如何进行电话预约挂号

83882222——是省医电话预约中心的预约电话，拨通这个电话，我们将热情为您服务！

在拔打预约电话前，请预先准备好您的诊疗卡号或个人资料告知接线员，接线员会逐步提示您完成预约手续。

电话预约登记成功后，请于预约时间前5分钟到相应的挂号处确认取号，才能就诊。

电话登记和网上预约因故须改期者请提前至少半天以上致电告知本中心取消预约。

电话预约受理时间一般为7个工作日内，最短须提前半天进行预约登记。

如果您想更进一步了解我们预约挂号的情况，欢迎拔打预约热线83882222，进行语音查询，希望我们的温馨提示能带给您帮助，愿您就诊愉快！

3．如何使用网上预约挂号

网上预约的挂号使预约挂号的方式走向多元化的发展，更有效地方便了就诊者。

全天候足不出户就能全面了解全院各个医生的详细信息及未来几天的出诊情况，选择适合的医生就诊。

开通网上预约挂号，须凭省医诊疗卡在各门诊部一楼咨询处注册，取得密码，就可预约一周以内的任何出诊医生。

预约时请输入网址：http://www.e5413.com。

预约后因故须取消时，请就诊前在网上作相应的取消操作，以便将有限的资源留给别人。

4．为什么会取不出预约号

以下情况有可能使以预约挂号者在就诊时取不出预约号：

1、提供诊疗卡号与预约的不一致，原因是：一人办了多张卡，用哪张来预约搞不清。

2、姓名不对，原因是初诊者登记用姓名，但电话预约时双方听说不清，名字对不上。

3、记错日期或预约号已过期。

4、用他人姓名预约。

5、非以上情况者，想查明，请提供准确的预约受理时间、受理人工号，我们将为您排忧解难。

避免以上情况出现可避免许多误会，所以特别提示您：

1、只用一张卡或一个卡号预约、就诊，不要多办卡。

2、取号时可用预约时提供的电话号码取号、核对，资料务必详实。

3、记准就诊日期、时段。

4、不要用他人姓名预约。

5．诊疗卡的作用及卡号的查询

我院各门诊住院系统已完全实行信息化管理，并形成网络。

初诊者挂号前请填好诊疗录入表，免费领取广东省人民医院诊疗卡，我们将为您建立简要档案，方便您日后的诊疗和查询。

为以方便医院及时与您联系，请务必留下准确的个人资料，尤其是电话号码。

挂号、入院、结帐、交费、查询结果时请出示本卡。

请妥善保管好诊疗卡或在病历上记下卡号。

如果就诊时未带卡，也记不起卡号，可到办卡处或挂号处查询。

由于姓名重复较多而身份证号码是独一无二的，所以用身份证号码查卡号是最快、最准的。

一次办卡终身有效，请认真保管好诊疗卡。

避免诊疗卡接近磁性、坚硬物质及高温潮湿环境，以免损坏。

6．如何看挂号单

当您在挂号处付挂号费后，挂号员就会打印挂号单给您。

单上有几个数字请您留心细看（如下图）。

请注意：当班医生接受挂号后如果患者较多，医生会延时服务，切勿以为下班时间将到，而擅自将就诊时间延续到下一班，那样不仅电脑会将您的挂号单作废，而且您可能找不到所挂号就诊的医生。

7．准时就诊，惠及医患

预约挂号开展以来受到患者的普遍欢迎。

每当我们在电话里告知顾客：“对不起，××医生预约号源已满，请约下次吧！”

时我们也会感受到患者的失望。

经常听到医生指着电脑说：“这些人约了8～9点，但现在9点多了，我叫号没一个到，等我看9～10点时段的病人时，个个都说是约9点前，现在过了时，应该他先看，医生左右为难，就诊秩序大乱。”

据调查显示：电话预约挂号者的失约率11～17%；迟到率20%。

失约原因中：太忙占51.2%；改医生占20.6%；朋友代约未转告占9.8%；提前就诊或已住院占9.8%；记错日期占3.7%；忘记占3.7%；其它占1.2%。

迟到的原因：几乎全是因为塞车。

11～17%的失约率占用的医疗资源意味每天有约132-204个号源被浪费。即有132～204位顾客因号源被占用而无法预约。而每日约200多预约者迟到，打乱了有序就诊的安排，人为地使医生工作忙闲不均。

医院的预约挂号是严谨的服务行为，如果因故不能按时就诊请自觉执行取消预约办法，以便将空出的号源让他人预约；代他人预约后请务必记住转告。

要认真、严肃对待预约挂号准时就诊，将惠及医患双方。

培养良好的守时习惯是个人诚信，社会文明的表现。

按预约挂号有关规定，对于未缴挂号费预约迟到者，过了时将会取不到预约号，作非预约处理，即当班有号才可以挂号，且排在最后。对于已交费的预约者迟到时，只能由医生酌情安排。如果系统里大量的失约记录，将来有可能被限制预约。

请注意：不要用自己的资料去为他人预约，因为取号时只能提出与预约时资料相匹配的号，不能修改挂号单。

而且用自己的资料挂号给他人就诊，会造成电脑里您的健康资料或档案混乱，损害自己的利益。

医生或其它就诊者有权否决非实名挂号者的预约资格。

8．如何进行预约检查

为了达到诊断或治疗的目的，往往须进行一系列的医学检查。当医生开出检查项目时，患者会收到一份检查申请。

交费后请注意多种检查有各自不同的检查流程。

请持已盖交费印的检查申请单到您就诊的一楼大厅前线服务中心检查预约中心预约检查时间。工作人员还会告诉您检查注意事项。

一、注意事项：

1、在预约静脉肾盂造影之前，须到药房取造影剂到三楼注射室做碘过敏试验，结果呈阴性再预约检查时间，阳性者不宜做该项检查。

2、预约后请仔细阅读检查须知，并按须知的内容做好检查前的准备工作，于检查当天带齐申请单、预约通知单及相关资料，准时到检查部门报到等候检查。

3、属公费医疗者如开了CT、MR、PET等申请单，首先应到相应科室定价，再到科教楼九楼医教处盖章，然后回单位审批后，回医院预约。

4、如在预约的时间内不宜做检查者，请至少提前2天致电本中心，联系电话83827812—42601改约或取消。

5、普通心电图不须预约，可直接到英东楼2楼心电图报到等候检查。

6、需做高压氧、碎石治疗可直接到该科室预约。

二、各检查项目出报告时间

B超（腹部、妇科、心脏、彩色B超）、肺功能全套检查完后可即取结果；

检查后第2个工作日出结果的项目有：脑电图、肌电图、脑血管多普勒（TCD）、纤维支气管镜、静脉肾盂造影、胃肠钡餐、食道心房调搏检测、活动平板；24小时动态心电图、24小时动态血压为拆机后的第二个工作日；

胃肠镜一般在做完检查后20分钟就有结果，如加做病理则须第4个工作日下午3:00—5:00时才有结果。

运动或激发试验视情况一般在第二天上午出结果。

三、无痛肠镜检查

做无痛肠镜检查前须持申请单先到东川门诊315诊间会见麻醉师，评估是否适合麻醉。然后再到一楼前台预约检查时间。

对各项检查有任何不明之处，请到前台咨询，我们会热情、耐心地为您解释。

无痛肠镜检查时间是：每周一至周五上午。

（责任编辑：郭菁）