为您指点迷津！主流液晶品牌售后揭秘

为您指点迷津！主流液晶品牌售后揭秘

【中关村在线显示器频道原创】“3.15”是国际消费者权益日，消费者在这段时间内会更加注重自己的合法权益是否会得到充分的保护。如是否购买到假货，或者购买的产品有质量问题，是否能够得到免费维修等等。对于液晶显示器来说，购买到假货的情况相对较少，而更多人会关注液晶显示器的售后服务的情况。

质保一直被消费者非常关注● 液晶显示器的质保开始逐渐被消费者重视

现在，消费者在购买液晶显示器的时候，除了产品的品牌、性能参数和接口配备外，厂商提供的售后服务也开始逐渐被消费者所重视。优秀的售后服务能够免去消费者的后顾之忧。

出色的售后服务也有助于显示器销量的提升 如果两款液晶显示器的价格以及性能参数几乎相同，消费者一定会更加愿意购买售后服务更好品牌，因此良好的售后服务也有助于该品牌销量的提升，售后服务也会在将来扮演着越来越重要的角色。

一线品牌都会有客户维修中心 如三星、LG、AOC、优派和明基等一线显示器品牌都拥有多个自己的客户服务中心或者是维修站，可以非常方便的为用户提供显示器方面的售后服务。接下来，笔者来一一介绍六大主流显示器品牌的售后服务。

提醒消费者的是，在进行免费保修时，必须出示购买该显示器的质保卡和正规发票的物品，这样售后服务中心才会予以受理。

● 优派显示器售后服务

优派液晶显示器同样为消费者提供三年的免费质保服务。相对于其他显示器厂商，优派在中关村地区建立了一个5S级的售后服务中心。该售后服务中心的详细地址是北京市海淀区中关村南三街2号楼首层东侧01室。

优派5S售后服务中心 我们在这里也特别感谢服务中心的工作人员积极协助的拍摄工作。这个售后服务中心也是优派在全国建立的首个5S级服务中心。

优派售后服务中心 在售后服务中心内，设置有用户的休息区、维修区等，而休息区则提供了沙发以及上网的相关设施，可以让用户感觉更舒适。

售后服务中心的用户休息区 在休息区内摆放着三台型号为优派VX724的液晶显示器。如今在市场上我们已经看不到这款机型的身影。

墙上的用户须知 和AOC维修中心相同，优派客户服务中心也在墙上贴有用户须知的注意事项，让消费者更深入的了解售后服务的种类以及方式。

服务中心的维修区 服务中心的维修区内区域划分非常系统，有疲试区、客户备案去、良品区、清洁区等区域，用来放置各个维修阶段的液晶显示器，此外，其地面也有像工厂那样的相关的箭头指示，整体看上去非常专业。

服务中心的营业时间卡片上有地图的指示 优派该服务中心的营业时间为周一到周日的9:00到18:00，联系电话为010-62610097。

● AOC显示器售后服务

AOC属于冠捷科技旗下的显示器品牌，目前冠捷科技还拥有Topview、易美逊和玛雅三个显示器品牌，因此这四个品牌显示器的售后服务也基本相同，都为消费者提供三年的免费质保服务。

AOC的售后维修部 AOC显示器的售后维修部位于鼎好电子城低下二层B2-A010室，这个维修部是直属于冠捷科技的。我们特此也非常感谢里面的工作人员积极配合我们的拍照工作。

AOC售后服务部的内部（一） 在这个售后维修部内，我们可以看到墙上醒目的写着消费者在保修时所需要的注意事项和相关的条款。北京地区非经营场所的用户可以享受到2年免费上门维修（在指定区域范围内）的服务。

AOC售后服务部的内部（二）AOC售后服务部的内部（三）墙上的全国维修地点 在维修部的墙上贴有AOC显示器全国的维修地点，我们可以看到AOC在大多数的城市都设立有维修点。

AOC显示器维修部的地址是北京市海淀区中关村大街3号鼎好大厦B2-A010室，联系电话是010-82696095.

● 三星液晶显示器售后服务

作为全球最著名的显示器厂商之一，三星显示器在售后服务自然也非常出色。值得一提的是，三星显示器在2000年到2008年期间，都获得了CCID“显示器服务满意金奖”。而在三星的官方网站上，我们也能看到各式各样的在线服务。

三星官方网站服务中心页面：http://www.samsung.com/cn/support/main/supportSupportMain.do

三星官方网站上的售后服务信息 三星液晶显示器为消费者提供了一年的免费质保服务。不过在网站上，三星为我们提供了各式各样的在线服务。其中包括进行维修申请，查询维修的记录，并介绍了三星售后方面的服务政策及注意信息等等。

三星在线查找维修信息的页面 此外，消费者也可以通过三星在线服务的搜索页面，来查找自己所购买机型的相关维修信息。

三星的特色服务：简单故障视频说明 三星在线服务最大的特色是拥有对简单故障的视频说明，消费者在遇到一些小故障时，可以根据上面的视频来自行进行简单的处理，就没有必要亲自去售后服务部，这样能够为用户节约时间。

三星售后的地址（地图中红圈标注所在地） 如果遇到比较复杂的问题，用户可以到三星客户服务部来进行维修。在北京中关村附近便有一家维修部，其地址可参考上图，具体地址为中关村南路南一桥2号，联系电话是010-82685171.

另外，据经销商透露，三星可能在今后推出新的促销活动，消费者可以通过付费的方式来延长保修的时间，这是一种增值的服务，不过我们并不知道这项服务开始具体时间和价格。

● LG显示器售后服务

和三星显示器一样，LG显示器的售后服务也比较出色。LG也为消费者提供一年的免费质保服务。在LG的官方网站上，在“服务与支持”这一页中详细介绍了LG售后服务方面的政策。

LG官方网站服务中心页面：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13

LG官方网站上介绍售后服务的页面 在LG的官方网站上同样提供了非常丰富的在线服务，包括售后服务中的常见的问题，维修站点的查询，网上报修等等。用户可以通过网站中对简单问题的处理方法，来自己解决简易的问题。

LG官方网站的在线服务及相关条款规定 LG官方网站上提供不少在线的服务，用户可以根据向导来一步步解决问题，并可以查询相关的条款以及规定。

LG售后维修部地址（红圈所在地） LG显示器在北京中关村地区也设有一个收售后维修部，它的地址在上图红圈处有标注，其具体的地址是北京市海淀区科学院南路6号，联系电话是010-62564007.

● 长城显示器售后服务

作为民族品牌的骄傲，长城显示器一直受到不少消费者的喜爱。长城旗下许多液晶显示器的价格都非常便宜，因此受到了许多学生用户的追捧。在售后服务方面，长城为大多数机型都提供了三年的免费质保服务。

长城显示器一直非常受到欢迎 长城显示器的官方网站上也标明了其售后的相关政策，并且通过地图的方式标明了长城在全国售后服务点的分布情况。

长城官方网站上标明的服务网络 除了相关的服务网络外，长城的官网上还提供了售前咨询以及售后咨询的电话，并设置了投诉电话，让消费者监督他们的服务情况。

长城官方网站上提供的服务列表 长城也为部分机型提供了特殊的售后服务，比如之前的一款24英寸宽屏液晶显示器，珍藏版的V247，购买这款液晶显示器的用户可以享受到三年免费上门维修的质保服务。此外，长城在北京市中关村地区也设立了维修中心，和AOC显示器一样，它也在鼎好电子城的低下二层。

● 明基显示器售后服务

作为一线品牌显示器厂商，明基也为消费者提供三年的免费质保服务。和三星以及LG相同的是，明基也在官方网站上推出了非常丰富的在线售后服务，让消费者可以更加轻松的解决显示器的问题。

明基显示器官方网站服务支持页面：

http://service.benq.com.cn/Public/Welcome.aspx

明基官方网站服务支持的页面 除了介绍售后服务的相关政策外，明基在官方网站上提供了技术知识库，能够让消费者学习到有关显示器的知识。此外，明基官方也提供了在线报修的服务。

明基官方网站维修点查询 此外，明基在官方网站上也提供了相关产品维修地点的查询服务，能够让消费者在短时间内找到离自己住处最近的维修站点。

明基的在线问询服务 明基在线服务中，最有特色的就是“在线问询”的服务了，消费者可以将相关产品所出现的故障反馈给明基的工程师，他们会帮您解答疑问，让消费者足不出户就可以享受到维修服务。明基也提供了解决简单问题的动画演示教程。另外，明基在鼎好电子城地下二层也设有一个维修点。

● 总 结

在品牌售后服务越来越受到重视的情况下，各大显示器厂商也在售后服务方面投入了更大的力度。从以上品牌液晶显示器中，我们可以看到各大厂商逐渐开始提供网上在线的服务，除了最基本的介绍服务内容外，如三星、LG、明基等厂商都提供网上的报修服务，而三星和明基还为用户提供了解决简单问题的视频或者是动画演示，能够帮助消费者自己解决简单的问题，避免浪费时间将产品送到维修部。此外，明基还提供在线问询，让用户和工程师直接交流，增加了互动性。笔者预计消费者将会对在线售后服务更加重视。

在客户服务中心方面，除了优派外，其它品牌售后中心离中关村相对较远。优派5S售后服务中心的专业给我们留下了很深刻的印象，相信消费者也愿意将产品交给这样的服务中心来进行修理。此外，AOC、长城和明基都在鼎好电子城设有维修部，这样也为消费者的维修带来了很多方便。

如今，我们发现售后服务也在悄然发生着变化，除了建立传统的售后服务中心外，网上的在线服务也将会扮演越来越重要的角色，这样除了方便用户外，还可以成为消费者和厂商之间沟通的桥梁。

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