Simone4S店客服专员都做些什么工作
的有关信息介绍如下：
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
1、客服专员的岗位职责
(1)
接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)
整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)
记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)
对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)
接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)
与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1)
具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)
普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)
工作态度良好,及时为客户服务。
(4)
有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)
电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1)
心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)
品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)
技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)
综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
扩展资料
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
