4G套餐“下架潮”？低价5G套餐被隐藏，北京相关部门：严查到底

4G套餐“下架潮”？低价5G套餐被隐藏，北京相关部门：严查到底

作者： 安妮

审稿： 梦兮

针对4G套餐出现的“下架潮”，以及套餐下调档位难等问题，困扰了大量手机用户。有市民反映称，在办理业务的过程中，只能去营业厅办理非常不方便，用户认为直接通过网上操作会更加便捷。另外，还有用户针对套餐费用到期后的包月问题产生了质疑，在包年套餐结束以后，竟然自动转为包月并产生扣费。

目前，市民针对此类问题进行了大量反馈。在一定程度上，暴露了电信企业在相关工作方面所存在的漏洞。对此，北京相关部门已经做出回应，针对此类电信企业的违规操作，一定会一查到底，并给予严肃处理。

4G套餐纷纷下架？

根据反馈信息得知，现在北京的电信运营商所主推的是5G套餐。据相关记者了解，当前市面上的5G套餐基本上只有不到十款。可是，5G套餐却已经成为运营商的主推选项，而对于想要办理4G套餐的用户来说，这种选择无法满足个人需求。甚至有人认为，现在4G套餐已经开始纷纷下架，在这种情况下，不得不选择5G套餐。

实际上，4G套餐并没有下架，而且4G套餐最少有十款可供选择。用户之所以未挑选4G套餐，是因为部分运营商不会主动向用户推荐4G套餐。但是，站在用户的角度，如果平时在外面很少用网络，在选择套餐的时候，基本上不需要太高的费用，一般情况下，4G套餐就可以满足基本需求。因此，对于运营商主推5G套餐的做法，用户表达了强烈的不满。

低价5G套餐被隐藏？

有的用户还遇到过这种问题，本来打算通过客服购买138元5G套餐，结果发现，在实际操作以后所买到的是198元5G套餐。后来得知，在通过客服办理期间，竟然稀里糊涂地按照原本4G套餐进行了升级，所以就变成了198元的5G套餐。当用户想要下调的时候，客服竟然表示，需要到营业厅交300元，才可以更换其他套餐。

此外，在通过APP选择流量包的过程中，用户发现系统默认的档位价格并非最低的，最低的套餐价往往被刻意“隐藏”。如果没仔细看的话，根本就注意不到。可想而知，用户对于商家的这些行为也表达了不满。

针对这些情况，北京地区已经采取了监督和监管措施，一经发现后，必将会严格处置。同时，对于电信企业的不透明、虚假宣传和其他违规行为，将会采取更加严厉的惩治措施。一旦用户发现任何问题，都可以直接通过12300电信申诉热线，或者登录市通信管理局官网的“电信用户申诉”栏目及时反馈。

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