收到恶意差评怎么办

收到恶意差评怎么办

本视频介绍，作为淘宝卖家，在销售过程中遇到差评应该怎么办？能避免的尽可能避免，避免不了的，也就只能这样

收到的差评可以分为两种：

1、如果判断是专业差评师所为，可以向淘宝投诉，也许大家会觉得投诉没用，但是如果是同一个专业差评师所为，被投诉的次数多了，淘宝也会封杀他的。

2、如果是普通卖家所为，可以通过客服去耐心调解，要注意和买家沟通的方式。买家和你沟通的时候心情非常舒畅，那么一般情况都会给改成好评的。

扩展资料：

以下是经营淘宝网碰到恶意差评的几个应对办法：

1、等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个差评。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

2、有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改。有的买家碍于面子或者为了达成目的，而不主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。

注意，沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢?

3、掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

4、万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据，聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录，不接受QQ等其他的聊天工具的。然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

你级别不高吧，看到中差评跟天塌了似的。最早的时候，卖家向客服反映中差评时，客服还会根据评语酌情进行删除，以前因为物流而产生的中差评是可以删除的，现在也不管了，也就是说买家的中差评是自由的，淘宝不干涉。只有买家拿中差评威胁你退款或者降价、同行竞争者账号在恶意评价、拿中差评威胁谋取额外财物，以上这3点才可以删除。所以如果你的差评不符合以上3点，那只能打电话跟买家沟通商量解决了。我劝你不要为了好评率而活着，现在买家评价都很随意，自己不看尺寸的、与想象的不同的、穿着没想象中好看的、当初你不给优惠而报复的中差评太多太多，尤其是你这种服装行业。如果你坚持好评率100%，那么迟早有一天当你无法修改其中一个评价时，才觉得这么多年的努力都是没用的，那时候想必你也付出了太多的精力与钱财。目前淘宝网的活动要求好评率也是在逐年下降，07年的时候各活动卖家好评率是99%以上，现在降到98%了，以后肯定还会再降，因为淘宝也明白现在随意中差评的太多了，淘宝也会根据卖家平均好评率办事的。再想想，你买东西的时候，是不是只是看看宝贝的销量与这个宝贝的评语呢？最多再看看卖家级别，你会不会在意这个卖家的好评率呢？所以，好评率这个东西，是害人的，是卖家自己跟自己过不去的东西。我现在3皇冠，在4钻的时候遇到了一个无法解决的中评，100%好评率被玷污，我当年就是这么挣扎过来的，现在感觉轻松太多了。特别在乎的话在差评生效后把解释写好就可以了，写的诚恳、客观一些大家都会理解。把精力都放在经营上才是正道。

若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除.

具体操作:

恶意评价在线受理标准

为能及时快速的处理评价，增加恶意评价的受理渠道。淘宝自2012年8月31日起，开放不合理评价在线处理通道。卖家可进入服务中心，在线自助提交不合理评价内容信息及证据，淘宝小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。

定义：不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

发起条件：

1、已经互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

受理范围：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。提交不受30天限制，（评价后内3个月都可以通过在线提交核实）。

受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

处理时间：

投诉将由工作人员介入审核并在1-2个工作日内进行答复。

关于申诉：

如果不合理评价一次投诉不成功，后续有新的有效凭证需要进行反馈，可以进行补充凭证申诉，可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看申请” 中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。

1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉，如果投诉成立，无法进行申诉。

2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉，过期入口即关闭。

3、补充凭证只有一次机会，建议准备好完整和充足的证据再做提交。

4、所有提交的申诉都会由人工进行处理，处理时间为3-5个工作日。

注意事项：

1、买家暂不能提交申请；

2、所有的订单只能提交一次；

3、如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）；

4、对于尚未提交的记录可以编辑、删除；可以提交多笔订单（最多15笔），提交后不能再修改；

5、处理进度及处理结果可登录到“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录”中进行查看，同时处理结果小二将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议及时关注。

6、如对结果有疑问或有新的凭证需要补充，可以点击咨询在线客服进行咨询和反馈，通道在线服务工作时间：09:00-18:00。

7、一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。

受理途径：可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可

楼上说的都有道理，比如电话沟通，退钱给买家，无法改回就做好解释，这些都是事后的方法，还有暴力骚扰，以及破解买家账号那也是比较极端甚至违法了。事后报复也只能解恨，于事无补。

最好就是在交易之前，鉴别哪些是难伺候的，难说话的买家，以及哪些是容易给中差评的买家，

有一款软件，叫凹凸曼网盾卫士。（现在推广试用一月免费）

在卖家服务里面就可以看到并订购，可以阻止恶意拍，以及提前警示哪些有可能是恶意差评师，哪些是容易给差评的，哪些买家曾经给别人不少中差评，等等。是官方合作软件，在卖家服务订购里面就可以看到。

举个例子，你自己可以设置，如果一个买家给别人的好评率低于95%，那就阻止他拍你的宝贝。

因为他给别人的好评率较低，说明比较挑刺，比较难讲话，你自己就要小心了。还可以设置黑名单，曾经给过你差评的买家，同一个IP，同一个ID，同一个电话，以及他的朋友，都可以拖黑