因微信封号，从腾讯公司大楼坠亡。你怎么看

因微信封号，从腾讯公司大楼坠亡。你怎么看

腾讯封号跳楼太不值得了，小唐跳楼也是最可惜的，人家南山必胜客，你跳了，不会有一点水花。

跳楼原因:

8月12日唐某辉由于被人举报，经查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理。

唐某辉21岁，经营着一家百货店、一家粮油店。

8月12日，唐某辉的微信账号被封号，联系不到腾讯客服，账号被封与固定客户的联系成了问题，也影响了收账款，对生意有影响

8月15日下午4时，唐某辉从深圳家中赶往腾讯总部，因周末无人上班，未能进入腾讯。

随后，唐某辉前往腾讯客服中心嘉达研发楼，最终跳楼身亡。

坠楼前还拍摄了一段视频，表示自己不清楚账号被封的原因，多次申诉，找人工客服无果。

腾讯说，跳楼日也是解封的日子。

对于腾讯来说，毫无影响，但对于21岁的唐某，却是失去了一切，本有大好的前途，有着两家店，又年轻，阴差阳错，终究铸成悲剧。

事情的起因是封号，这个封号腾讯不会随便封，确实有轻微违规造成举报，从而有72小时的封号。

另一面也是腾讯店大欺客，封号后，也要给人说法，毕竟一个微信号今天做到金融社交一体，人家那么大流水，你要给人家一个说法，而不是一味推搪。

对于涉黑、涉黄、诈骗这些永久封久，但如果只是轻微G，腾讯应当有说明。

小唐坠楼是最可惜的，人家南山必胜客，你跳了，不会有一点水花。

这个事件，对于亡者，我不想做任何指责，攻击他愚蠢的人，我劝你善良，毕竟你不是他，你不能真正地感同身受地理解那种绝望。愿逝者安息！

我主要想说说腾讯方和微信暴露出来三个严重的问题。

大家吐槽最多的，也就是微信的客服

有紧急事情要咨询的时候，遇到的都是机器人词不达意的回复。

而人工客服，你似乎永远联系不上。

前段时间明星谢娜就有一条热搜是跟这个有关。

拥有大量粉丝的明星谢娜，微信登陆不上，尚且折腾了一下午，还没给她处理好！

最后还是在微博上艾特腾讯微信团队六次，才有人私信联系她解决问题！

试想，如果是普通人的我们，没有这么多粉丝，他们会不会搭理我们？

微信账号的归属问题

原本以为，又是绑定了手机号，又是通过身份证和银行卡实名认证后的微信账户就是属于自己的。

腾讯方面说了，不，你仅仅只有使用权！他们有权封停了你的账户。

封停账户之前，甚至连个理由都不会给你，也不给通知。

有人肯定会说，涉及违法违规，我就笑了。

如果是违法，什么时候腾讯可以替代公权机关来执法了？你不可以交给警察法院来处理吗？

如果是违规，你们家的规定是见不得人的规定，不能告诉给用户吗？

腾讯方对于该事情的认定，认为自己毫无过错，出于人道主义，赔偿十五万元

这典型的就是踢皮球甩锅的做法。

腾讯作为互联网巨无霸的企业，微信更是用户最多的通讯软件，上亿人在吐槽，教你们怎么做软件，你们真的认为自己是毫无过错吗？

不是非要跟其他企业比，企鹅还是缺乏大企业的担当呀！

以上就是我对这件事情的看法。

逝者已矣，不要再说不负责任地话。以后你说不定还得感谢他！

因为此事很有可能成为微信改进客服服务的一个重要原因。

同意我的观点的，请为我点赞吧！

首先我说明一下，只要安分守己的用户，我相信腾讯绝对不可能无缘无故封微信号的，我亲朋好友群里50号人从没听过谁号被封的。而且对于在微信里有违规嫌疑都是从轻到重，封号的号都是一而再再而三的违规。我也有理由怀疑这人是做微信营销的。

微信营销的人像病毒一样迅速的扩散，霸占了别人的朋友圈，作为从事微商的人微信账号是他们最重要的账号，是微商人致富之路的根本，微信账号的好坏和封号，影响收入和钱途。所以，每当微信发布新规时，做微商的是必须要了解清楚哪些能做哪些不能做。

为保障用户隐私安全，优化微信外部链接体验，微信团队近日对《微信外部链接内容管理规范》相关规则进行了进一步升级，新规已于5月29日起正式生效。

规范特殊识别码、口令类信息传播

为避免过度营销造成对用户的骚扰，朋友圈内不允许发布及传播具有识别、标记功能的特殊识别码、口令类信息。

对违规行为采取阶梯式处理机制

链接第一次违规修改完可申请解封，申请方式为发邮件到moment@tencent.com说明被封链接及修改情况。第二次封禁12小时，第三次封禁一天，第四次及以上封禁一周。之后若未修改完成不予解封。

对于违规后仍进行恶意技术对抗的行为（包括但不限于用多域名、多帐号来规避平台限制），一经发现，永久封禁其帐号、域名、IP地址或分享接口。

以上规则，将于5月29日起正式生效。更多具体内容，可通过《微信外部链接内容管理规范》及相关平台规则了解。

除此之外，这种账号也可能永久封号

我来回答你这个问题，微信号被封就要跳楼，乍看这个问题有些荒谬，实则不然！这里面深层次问题，值得我们思考和反思！

【事件的起因和经过】

8月25日，广东深圳一21岁男子，因为微信被封号，无法正常收款做生意，多次申诉一直都是机器人在回复，没有得到确切的回复，为了弄明白账号为何被封，该男子前往腾讯用户接待中心了解情况，但是又找不到人，于是就从腾讯用户接待中心顶楼 11 楼坠亡。事后腾讯方出于人道主义，经和家属协商，赔偿人民币15万元。

【事件的深层分析】

1.男子跳楼轻生，偏激行为，不可取。首先男子的轻生行为，是对自己，更是对家人极度的不负责任。以这样的形式轻生，抗议微信被封，实在是太不值得，生命轻于鸿毛了。偏激的行为，极端的做法，不可取。非但不能解决问题，还搭上自己的性命，实在是可怜可悲啊！这样的人经历不了挫折，太过脆弱，不会选择变通，认死理，导致悲剧发生，无论什么原因，都实属不该啊。

2.腾讯方面，机器人代替人工实在缺乏人性化，沟通渠道不畅。首先腾讯最流氓的一点就是封号不告诉你为什么，没有人工客服，只有机器回复违规，绝对让你死不瞑目，沟通实在是缺乏人性化。其次，腾讯微信支付等网络用户账号，实质上已经成为大部分用户最重要的支付工具和社交方式之一，即使有违规情况，也不应该直接封号禁用。应该临时禁止公开发言功能，保留支付和单一通讯功能，并设置一个申诉辩解的程序，这是用户的权利。再次，腾讯方告知义务存在缺陷，未能告知当事人封存期限，事后才说封号仅为几天时间，导致当事人以为永久被封，失去信心。如果有渠道及时沟通，相信问题也不会这么严重！

总结：男子微信被封，找不到沟通渠道选择跳楼，极端行为，对生命漠视，实在是不可取。腾讯以用户涉黄为由，封闭账户，没有考虑到微信账号的支付权利，影响了正常的收款做生意，侵犯用户的使用权。沟通渠道不畅，告知义务做得不够人性化，机器人客服冷冰冰不解决实际问题，事件发生后，希望能引以为戒，期待以后服务的改进。个人观点，仅供参考，谢谢！

这事往小了看就是这位21岁男子愚蠢

为了芝麻点小事就跳楼结束自己的生命

往大点看就是为我们谋福利

可能过不了多久我们就能顺利的联系上微信客服了。

21岁的唐某因微信被封，影响生意，多次联系客服却联系不上，每次都是机器人在回答，后来8月15日到了腾讯大楼咨询却没人理睬，一时想不开就跳了楼。

腾讯方面回应微信被封原因是有人投诉唐某色情骚扰，因为唐某来到公司时并非是工作日，所以没有人跟唐某交涉，出于人道主义签订了赔偿15万元人民币的协议。

这种情况就类似于现实中的踢皮球，到某个单位去办某个业务，被踢过来又被踢过去，惹的人恼火。

腾讯有无责任呢？

我认为多少是有点的，原因如下：

01.客户在使用产品时遇到问题，却无法找到人工客服申诉，剥夺了使用者的权利。

02.封号原因有无核实，因为也有很多人觉得自己没有违规却被封号，又找不到人工客服，所以只好作罢。

03.微信不仅仅是一个聊天工具，还是理财工具，还繁衍了很多产品，如果只是聊天违规可以封禁聊天工具，不应该限制资金周转往来。

关于死者就不多说了，珍惜生命吧，在生命面前其他的都是浮云。

微信扣扣还有头条号动不动就封号。别人既然能进来玩说明他喜欢这些，你把号封了过几个月给人家不就行了。还永久封号了。人家犯了好大的错误。没有必要去封号处理。

我只想问问微信号究竟属于谁？如果属于使用者，那么腾讯无权封号，因为银行冻结个人资产还要有法院或者公安机关的文件。如果属于腾讯，那么该如何保障使用者的个人权益，腾讯是否可以随便剥夺用户的使用权？

个人认为腾讯不能这么随意封资金账户，因为有些人的生意都在微信里，随意封号，相当于断了别人的奶，就等于断了别人的生路。如果说腾讯真的可以随意剥夺别人账号的权力，那真的会逼死很多人的。一个公司不能做大了就可以肆意妄为，店大欺客。

有些人微信里有几百个客户，几十万的余额，如果真被封了，那真的没办法了，在走投无路的情况下会死人的。所以对于资金账户腾讯不能随意乱封，不能想封就封，一个公司没有冻结个人财产的权力。

然后还是想说明一下，只要是安分守己，遵守规则的用户，一般腾讯是不会无缘无故的封微信号的，反正我没被封过，我身边的家人朋友也没听说谁的微信号被封过。

所以对此事件不好做评价，因为不了解具体情况。

死者唐某辉21岁，因为微信号被封影响做生意，特意赶在周末，前往腾讯大楼找人处理问题，心急似火着急解决，线上线下多次反馈都没有得到满意的答复，一气之下没能调整好自己的情绪，从11楼腾讯客服中心纵身一跃跳楼了，此时用“气死人”这句话来形容再合适不过了。

对于腾讯封号一事，这么大的一家企业在管理上都有相对健全完善的制度，如果没有出现违规行为，一般是不会无缘无故封号。

而死者是在8月12日的时候，由于被人举报，其账号存在违法、违规行为，予以72小时短期封号处理，如果是这样那也是合情合理。

不过最近在评论区看到很多条友留言，表示封号没有事先提示，以及在事件原因不明的情况下封号的也不在少数。

那么封号的处理机制还存在诸多不足，不然不会有这么多人抱怨、喊冤叫屈。

至少没有真正站在客户角度去评估问题，对客户反映的问题官方证实的能力不足，意见跟进处理反馈没做到位。

死者之所以这么气愤，就是因为自己没有违规而被人举报成违规，多次向官方反馈也没也能站在真理和证据面前，给使用者合理的处理结果，很明显这就是含冤受气而死。

@佛系张家大小姐 ，还是要告诫各位年轻人不要冲动，只要自己没有违规，提供有利的证据，找对处理方法，肯定都能将问题解决。

给你生命的父母将你养育成人不容易，就算全世界不理解你，但你的父母永远都会相信你是对的。

我们也更希望这些智慧工具，能提高问题处理能力，完善各项服务流程，为那些真正遇到问题，没有问题的客户处理好问题。

8月25日，广东深圳一市民称，自己的弟弟因微信号被封影响做生意，多次申诉无果，前往腾讯用户接待中心，从该大厦坠楼。

其哥哥表示，由于弟弟一直想问清楚原因，但是微信一直是机器人回复，搞得非常烦，去腾讯又找不到人，于是想不开跳楼。

腾讯针对此事回应称:

腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触，坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号。

其实这个问题的关键不是封号的问题，而是社交权限和金融权限混淆的问题。

如果他真的涉嫌色情聊天了，那你封他的号可以的，但是你要连他的金融功能也封吗？

小本生意，他就无法收款资金链就断了。

我和朋友发色情信息聊天，你封我的社交权限，我无话可说。

我拖欠别人资金或者骗钱，你封我的金融业务，我也无话可说。

但是你因为我聊天也就是社交的问题，把我的金融业务给封了，这合理吗？

就比如我和人吵架进了派出所，你也不能关我的店面吧。

金融是一个高专业度问题，涉及吃饭生存，这一方面的权限不明确，迟早是要出问题的。

下面就来看看大家对于腾讯客服的评价:

这真是一个悲剧，因为腾讯封了其微信号，影响了店面的收付款，上腾讯讨要说法，结果恰逢周末没有客服，一气之下竟然从腾讯的大楼上纵身跃下，付出了自己的生命。

如果作为我们外人来看，因为被腾讯封了微信号，无法收付款就从腾讯的大楼跳下很不值得，但是，我们只是旁人，很难理解当事人的心情，也许他正经历着资金的周转，也许他正需要一笔笔的收付款来缓解目前的窘境，也许微信里的客户急需商品，但是因为被腾讯封了账号，去腾讯讨要说法不成，最后的一棵稻草压断了，让其不再留恋人世间。

作为服务商，虽然微信的所有权归腾讯所有，但是，在封使用者微信号时，应该更谨慎，毕竟，一个微信号对于一个人影响实在是太大了。在封微信号时，应该让使用者有充分的话语权和申辩权，而不是草率的做出决定。