Simone汽车4s店客服部培训有哪些?
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第一讲 客户满意bai与用户忠诚（上du）1．经营模式的改变2．客户满意的重要性第二讲 客户满意与用户忠诚（下）1. 赢得客户满意的方法和途径2. 客户满意标准的重要性第三讲 维修接待员的作用与职责（上）1．什么是服务流程2．优秀的服务流程3．维修预约阶段的职责4..车制单阶段的职责第四讲 维修接待员的作用与职责（下）1. 维修作业阶段的职责2. 质量检查阶段的职责3. 交流及交车阶段的职责4．跟踪回访阶段的职责第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）1．如何对待预约与非预约的客户2．给客户的第一印象3．客户的心理状态与一般的担忧4．如何赢得客户的信任5．处理紧急情况 第六讲 如何在接待环节中提供优质服务 （下）1.委托书的重要性与处理程序2.委托书的主要部分和基本信息的填写3.确认故障症状与有效的询问技巧第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务1．维修工作的安排2．追加的维修服务第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务1. 确保维修质量2. 与客户交流及交车3．向客户提供相关信息4．交车服务第九讲 接待礼仪1．身体语言及运用2．与客户沟通的技巧3．电话礼仪第十讲 客户问题处理1. 跟踪回访2. 处理异议的技巧3．处理愤怒客户的技巧
