ai智能电话机器人有什么作用？

ai智能电话机器人有什么作用？

中国移动、中国联通、中国电信、淘宝、天猫、京东的客服就是典型的ai智能电话机器人。还有，那些带有口音、乡味，并不断变换区号、性别，对你越来越”亲热“的骚扰电话，也是ai智能电话机器人大打来的。目前，ai智能电话机器人已经在客服、咨询等方面取代了人工。在为企业带来成本节约的同时，ai也被滥用，成为骚扰电话的主要来源。

对于有大量电话推广的公司来说还是挺方便的，有筛选意向客户功能，

伴随着经济的发展，销售行业的日益强大，市场上开始出现了大量的人工智能电话机器人。刚开始AI智能电话机器人只能简单报道信息，到如今与人的对答如流，机器人的发展是迅速的。电话机器人作为刷爆互联网的新兴人工智能产品，代替人工完成封闭性外呼场景，例如催收贷款、房产销售中意向客户的初步筛选、教育机构免费体验课的宣传、商品促销活动的意见回访、简短却温馨的老客户关怀等。除了省却了人工从招聘、培训、质检、管理等各个环节的费用，智能电话机器人能够准确将意向客户分级，即时将意向客户名单分配给销售主管，提高销售效率。AI智能电话机器人作用可以归纳为：智能客服、智能营销、智能语音分析等等。前方有只程序猿：大家好，我是一只会写代码的IT猿，希望能与大家共同探讨IT圈、科技圈的任何问题，欢迎关注我的头条号！谢谢~

随着科技的发展，尤其是中国近10年间在互联网快速崛起的情况下，诞生了很多颠覆传统的黑科技，也是这崛起的10年间，中国的科技发展从以前的盲目跟风“搬运”到现在的部分领域的引领，也见证了中国发展的一个奇迹，在2017年5月，来自“一带一路”沿线的20国青年还评选出了“中国的新四大发明”：高铁、扫码支付、共享单车和网购。虽然这四项并不是中国的发明，但不可否认的是，这些发明在中国的市场中的应用和推广方面确实比其他国家领先很多！

“人工智能”也是这几年被提及最多的词，在2017年12月，还入选“2017年度中国媒体十大流行语，可见其火热的程度，而“人工智能”的到来也将影响或者颠覆传统生产力和生产结构，尤其是在通讯、制造、家居、金融、零售、交通、安防、医疗、物流、教育等行业，而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物。那么，什么是AI智能电话机器人？其他是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。简单说就是，代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。

AI智能电话机器人有什么作用？这个对于销售型企业来看，简单的说确实可以有效节约运营成本，也可以提高工作效率。目前来说智能电话机器人优点有：海量外呼：系统每天可自动外呼1000-3000通电话,是正常人工的6-8倍;真人互动：真人录音语音对话，可以及时反应、响应突发询问，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术，每一通电话都能以最优的语言和客户交流!支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，在机器人说话过程中，用户可以随时打断。情绪标准化、话术标准化，通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。可分析不同目标客户群，还可以制定多种语音话术模板。大幅降低成本：永不受情绪、环境、身体状况等影响，全年24小时无休上岗，无需发放各种工资福利，无需社保，无需公积金，永远稳定地标准化进行工作，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式等等。ASR引擎随意切换：可以根据客户自己的需求，自由切换阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

在面对电销行业存在的每天通话量受限、运营成本高、客户资料不完善等问题，智能电话机器人以高效率过滤、精准数据分析、低成本管理、标准化执行等优势，与此同时，智能电话机器人可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应，以分分钟钟服务所有渠道客户，解决了企业营销与服务难题等。虽然AI智能电话机器人有以上这么多优点，但在垃圾短信、骚扰电话不断的今天，它对于用户来说(被智能电话电话机器人骚扰的人)，这样的骚扰电话也真是让人特别特别特别的反感，虽说每天只花几分钟，但如果每天都接到类似的电话，那真的挺让人崩溃的，虽说AI智能电话机器人作为企业电销的利器，如果是被一些个人或者企业用来做不正当的业务推介，就像之前各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”软件，那给人造成的负面影响自然不可估量。

所以，AI智能电话机器人确实有助于提升企业的效率，但也可能变成危害社会的双刃剑，如果没有把握好被底线而被利益所诱导，也有可能做出违法的事，虽说智能电话机器人是服务企业的好帮手，但企业也要懂得凡事有个度，一旦超过用户的接受程度，自然会产生反作用。

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AI智能电话机器人是基于语音识别技术的智能产物，在语音识别技术非常成熟的基础上，配合根据每个行业自己定制学习的知识库，已经可以流畅的与客户进行各种对话。AI智能电话目前用得最多的是代替电话营销，以前这种营销电话只能是由真人拨打，人工最大的问题是有情绪与需要休息，在这个什么都追求最大效率的社会，AI智能电话就充分发挥了它的优势，全天无休的给你打电话。现在的智能电话机器人与你通话时，你根本就分辨不出来是真人还是智能语音机器人，以前听过一朋友公司研发的语音机器人，通过语音机器人+真人与多个用户通话。这次通话一个有三次转接共有4个不同的客服，里面有3个机器人与1个真人客服，然后让参与的用户分辨里面有多少个机器人，结果90%多的用户没有发现自己与机器人对过话。如果想要自己的语音机器人变得更智能，就需要自己完善语音客服知识库。

智能电话机器人说白了也不过就是个电话，要不就是打电话，要不就是接电话。

作为打电话的功能来说，多用于电话销售行业，许多的电销公司大肆收集人们的电话号码等相关信息，利用电话机器人对人们以电话轰炸的方式进行宣传，推广，让人反感，以至于让普通的消费者对于电话机器人都觉得反感。电话机器人的接听功能一般来说应用于呼叫中心的客服。在人工客服忙碌时能代替人工客服给到客户最快最及时的反应，提升用户满意度。帮助人工客服提高工作效率，帮助公司节省人力成本。不过不管怎么用，对于现在来说传统的呼叫中心一般来说已经无法满足企业的需求。传统呼叫中心急切的需要进行升级改造。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。对于需要进行智能升级改造的传统呼叫中心来说能节约不少的成本和人力。

人工智能现在已经普及到我们的生活中，对我们的生活产生了极大影响。对于通讯行业，AI智能电话机器人也发挥着重要作用。第一，以往一些服务行业都需要聘请大量的人工客服进行服务电话接线、解答疑问、洽谈业务、电话回访等。有了人工智能电话机器人，这些工作都有AI来处理，可以节约一大笔人工客服的费用支出，同时，公司可以优化人员，提高工作效率，因为，有员工，就有五险一金，就有团队，维护和运营总是不如和机器人打交道省心吧。

第二，通过AI智能电话机器人的应用，企业的经营、消费者的市场参与就会加入到大数据中，个人偏好、产品分析、市场模拟，样本丰富势必导致分析结果更加准确，带来精准的投放和服务。这一点，比起以往人工客服更具有意义。

第三，顾客就是上帝，往往客服代表着企业的服务能力和水平，但是人工服务因为员工的能力高低有所不同，经验有所深浅，总会留下瑕疵和不周，影响服务效果。AI智能电话机器人背后有互联网大数据加持，客户的要求都会得到准确的回应和解答，相比人工客服，机器人的服务更加精致精细精心。

第四，这一点说一下副作用，由于目前人工智能在技术突破方面还未达到科幻小说中描述的机器人的水平，在电话沟通中，碍于方言、词不达意等表达问题，大数据分析的精准化等问题，人工智能还不能全面接管电话服务这一行业领域。此外，计算机科学家和人类学家所担心的，人工智能反客为主，违反计算机伦理、跳出指令出现违背人类公序良俗等行为也都在进一步研究中，只有解决好这些问题，人工智能机器人才能更好地提供服务。

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当你在接到一个销售电话的时候，你能听出来是真人声音还是机器人的声音吗？现在已经有很多电话是由企业的机器人打过来，且声音与真人无异，这些语音机器人就是人工智能时代下的产物。在传统人工外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题，外呼过程中90%的电话会被挂断，可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，员工情绪影响也会受到影响，同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是，客户的意向随时又会实时产生变化，员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。然而AI机器人在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。目前智能语音机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，广泛应用于房地产、课程推广、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。

集中整合再分发，还有信息搜索等这些效率比人工高一些，还可以降低人工成本。